Acesso à conta
Utilize o endereço e os canais do operador disponíveis legalmente na sua localização. Confira o endereço antes de inserir dados e evite links recebidos em mensagens não solicitadas.
Informe o identificador cadastrado e a senha. Se o navegador oferecer salvamento de senha, use-o apenas em um dispositivo pessoal protegido.
Senha esquecida
A recuperação normalmente começa pela opção de senha esquecida e usa um canal cadastrado. Verifique a caixa de spam e não solicite códigos repetidamente antes de conferir o prazo informado.
Depois de recuperar a conta, escolha uma senha que não seja usada em outros serviços. Se perceber acesso desconhecido, altere a senha e informe o suporte pelos canais oficiais.
Problemas com código ou conta
Um código pode expirar ou ser entregue com atraso. Confira o número ou e-mail cadastrado e siga as instruções mostradas na tela.
Bloqueios e solicitações de verificação dependem das regras da conta. Guarde o número do atendimento e não envie senhas ao suporte.
Acesso em um novo aparelho
Antes de entrar, atualize o navegador e confira se você está em uma conexão confiável. Em um aparelho compartilhado, não salve a senha e encerre a sessão ao terminar. Uma solicitação inesperada de código pode indicar que outra pessoa tentou acessar sua conta.
Como identificar uma tentativa de fraude
Desconfie de mensagens que criam urgência ou pedem pagamento para liberar a conta. Digite o endereço conhecido manualmente e procure o suporte por canais apresentados na plataforma. Nunca envie fotos de documentos, senha ou códigos para contatos que você não verificou.
Perguntas frequentes
Devo enviar minha senha ao suporte?
Não. Senhas e códigos de verificação devem permanecer privados.
O que fazer se não receber o código?
Confira os dados de contato e as instruções da tela; depois procure o suporte no canal indicado.
Posso recuperar acesso com outro telefone?
O procedimento depende das regras de recuperação e de verificação do operador.